历届“余姚好人”名单 网络评议 好人52

参选详细

  • 名称:夏菲菲

    复杂的报销,因为她变得温情

  • 所属乡镇街道、部门:市医保局

2019年11月29日家住黄家埠回龙村的曹先生给市行政服务中心医保局窗口工作人员夏菲菲送来了一面写有“热情周到,真情服务”的锦旗连同一封感谢信

去年6月,曹先生正在读高一的女儿小曹被查出患有急性淋巴细胞白血病后赴浙江大学附属儿童医院治疗。曹先生原本以为只要凭医院的收费票据跑一趟市行政服务中心就可以报销了。谁料,第一次拿发票到医保受理窗口后才知道小曹使用的一些药有指标要求,还需要提供病历,化验单等资料。这时候曹先生就比较心急了,因为女儿生病需要长期在医院陪伴,根本没有时间这样来来回回奔波。 就在曹先生焦灼之际,窗口工作人员夏菲菲主动加了曹先生微信好友,告知曹先生回去后将所缺资料发送给她就好。不单单小曹的医保报销实现了“最多跑一次”,夏菲菲还指导他哪些药可以报销,什么情况下可以报销。

小曹每个月都有药费报销,到目前为止报销金额有六七十万元。有一次,医生把原本符合医保报销条件的“人血白蛋白”误为“丙类”,这直接影响了医保报销,而曹先生毫不知情。在夏菲菲审核到这个药品时,就打电话给曹先生,并结合化验单跟相关资料进行关联甄别,最终,曹先生顺利报销了4支总价1600多元的人血白蛋白费用。每一次,曹先生遇到不能确定是否符合报销条件的药品时,都会第一时间求助夏菲菲,夏菲菲都会及时给与帮助。当遇到不符合报销条件的时候,夏菲菲也会打电话说明原因,讲清政策依据。让参保人员做到心中有数,下次尽量避免,减轻老百姓负担。目前,处于康复期的小曹各项化验指标均趋正常,并已重返校园。

夏菲菲对每一位来窗口报销的老百姓都像对待自己的亲人一样,热情周到,专业敬业。杨春兰家属每次来医保中心报销,都能感觉到夏菲菲那春风般的服务,让人心理无比温暖。故特送来写有“服务态度好,工作质量高,服务周到,尽职尽责”的锦旗,表示自己对医保局夏菲菲同志的感激之情。 

窗口工作,直接面对的是老百姓,一言一行都关系到政府在人民群众心中的形象。除了要具备熟练的业务水平,回答问题时要详尽,准确,一次性同办事人员讲清办事流程或者需要准备的材料,更要有一颗为人民服务的心,努力做好”最多跑一次”。

服务是无形的,但是是可被感知的,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。确保全市医保基金安全是全体医保人的初心。只有把工作做仔细,做扎实,老百姓的健康福祉才更有保障。医保局零星报销窗口2019年至今已收到十多封由老百姓发自内心写下的表扬信和锦旗。